К сожалению, жизнь полна неприятных ситуаций. Споры между людьми случаются довольно часто. Поэтому вопросы о том, как разрешить конфликт, возникают нередко. Умение находить общий язык позволит избавиться от целого ряда проблем. Оно сделает человека гораздо коммуникабельнее и спокойнее.

как разрешить конфликт

Человек, разрешающий конфликты: принципы действия

Все ситуации уникальны. Однако, в спорах и конфликтах психологи давно выявили определенный алгоритм действий. В большинстве случаев он выглядит так:

• выявить суть;
• возможность высказаться;
• пояснение тупика;
• восприятие ситуации глазами оппонента;
• поиск компромисса.

Важен каждый этап. Незначительных моментов, которые можно просто опустить, не бывает. Поэтому обо всех пунктах перечня поговорим отдельно.

Выявление сути

Нередко конфликты имеют более глубокий смысл. Простая неправильно оброненная фраза лишь повод. Сначала следует найти первопричину проблемы.

Возможность высказаться

Умение разрешать конфликты приходит только с опытом. Поэтому желательно дать человеку возможность высказаться, это снизит накал страстей и вернет беседе конструктив.

Пояснение тупика

На этом этапе важно понять желания обоих собеседников. Определение точки тупика даст возможность найти выход из сложившейся ситуации.

Анализ глазами оппонента

Здесь все просто. Необходимо встать на сторону другого человека и попытаться посмотреть его позицию. Такой подход придаст нужное понимание.

Поиск компромисса

Следует учесть интересы всех сторон. Это позволит найти нужные точки соприкосновения. В результате чего выход из ситуации станет заметно проще.

Как разрешить конфликт на работе и не только: психология общения

В вопросах о том, как разрешить конфликт между людьми, на первый план выходит предупреждение. В данном случае помогут простые советы:

• интересуйтесь собеседником;
• просите об одолжении;
• говорите вежливо.

Каждый метод хорош чем-то своим. Поэтому на вооружение лучше взять сразу несколько из них. Это позволит избегать сложных конфликтных ситуаций.

Интерес к собеседнику

Важно узнать основные вехи жизни собеседника и его увлечения. Такой подход позволит снизить накал страстей. Разве можно конфликтовать с человеком, который искренне и неподдельно вами интересуется? Вряд ли.

Просьба об одолжении

Это подкупает. Человек сразу становится мягче и спокойнее. Просьба об одолжении возвышает его в глазах собеседника, дает возможность почувствовать полный контроль над ситуацией.

Вежливый разговор

Гнев — плохой способ разрешить конфликт. Эмоции следует держать в узде. Лучше говорить вежливо и обстоятельно, чем кричать и скандалить без повода.

Итоги

Как видно, конфликты можно не только решать, но и предупреждать в зародыше. Подобное умение вполне легко тренируется. Поэтому комплекс действий позволит быстрее исправить ситуацию.

Поделись этой интересной статьей с друзьями, пусть они тоже будут в курсе!